FAQ
FAQ - FRENCH LOVERS
S’il y a encore une question ou un point de détail qui vous chatouille avant de finaliser votre commande, il y a fort à parier que la réponse se trouve ci-dessous.
Des produits français de qualité
Chez KB NUTRITION, nous sommes fIers de contribuer à l’excellence française. Tous nos produits sont fabriqués dans des installations de pointe en France, sous des normes de qualité et de traçabilité strictes. Nous contrôlons chaque étape du processus de production pour garantir la pureté, la sécurité et la qualité de chaque complément que vous consommez.
En choisissant FRENCH LOVERS, vous optez pour des compléments alimentaires de qualité supérieure, fabriqués dans le respect des normes françaises les plus exigeantes.
La commande
KB NUTRITION confirme la réception d’une commande par un email intitulé « Confirmation de votre commande ». KB NUTRITION se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à la disponibilité des produits, un problème concernant la commande reçue, une commande anormale, un problème prévisible concernant la livraison à effectuer, ou un litige relatif à une commande antérieure.
Dans ce cas, KB NUTRITION en informera le client au plus tard 5 (cinq) jours ouvrés après enregistrement de la commande, et procédera sans délai au remboursement du client.
En cas d’indisponibilité de l’un des produits d’une commande, le reste de la commande est expédié.
Le paiement
Le règlement s’effectue par carte bancaire sur un serveur bancaire sécurisé ou à l’aide d’un compte PayPal. Les coordonnées de carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué directement auprès du CREDIT AGRICOLE. KB NUTRITION n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.
La livraison
Les commandes sont expédiée dans un délai de 24 (vingt quatre) heures. Les commandes passées avant midi (12h00) pourront être expédiées le jour même. En cas de rupture de stock, un email vous sera envoyé avec le délai de livraison indicatif. Le produit commandé est expédié par le circuit postal en Colissimo. La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à partir de 50 (cinquante) euros. Le délai de livraison peut varier entre 2 et 5 jours ouvrés. Une fois le colis expédié vous recevrez un mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir suivre sur le site Laposte.fr ou Mondialrelay.fr.
Échange, retour et remboursement
Le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la livraison pour retourner sa commande. Si vous souhaitez retourner les produits commandés, il est nécessaire de nous contacter au préalable par email à l'adresse suivante : info@french-lovers.com dans un délai maximum de 14 jours à compter du lendemain de leur réception.
Nous acceptons de reprendre tout article acheté sur notre site french-lovers.com
Les produits doivent impérativement nous être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine, dûment scellés et accompagnés de la facture ou du bon de livraison. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous échangerons ou vous rembourserons les produits dans un délai de 30 jours. En cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Adresse de retour :
GREENLOG pour FRENCH LOVERS
40 Rue des Perrins
49130 Les Ponts-de-Cé
